Veelgestelde vragen (FAQ)

Snelle antwoorden over producten, verzending en e-sigaretten

1. Wat je moet weten over wegwerp-e-sigaretten

Moet ik het apparaat voor gebruik voorbereiden? Nee. Al onze wegwerpvapes zijn direct klaar voor gebruik („Ready to Vape“) en zijn voorzien van een automatische trekactivering – je hoeft alleen maar de beschermfolie en de siliconenplug te verwijderen. Tip: Om een verbrande smaak te voorkomen, kunt u het apparaat na het verwijderen van de folie en de dop het beste 30 seconden tot 1 minuut rechtop laten staan, zodat de e-vloeistof zich met het verwarmingselement kan vermengen.

Wat betekent de vermelding ‘Puff’ (treinen)? Het opgegeven aantal trekjes (bijv. 15.000 of 20.000) geeft het maximaal mogelijke aantal inhalaties onder optimale omstandigheden aan. De daadwerkelijke gebruiksduur varieert afhankelijk van het individuele gebruiksgedrag.

Waarom knippert mijn e-sigaret blauw of rood? Als het LED-lampje of het display knippert, duidt dit meestal op een lege accu. Modellen met een hoge capaciteit, bijvoorbeeld uit de Fumot-Tornado-serie, zijn voorzien van een oplaadbare accu die via een USB-C-kabel kan worden opgeladen.

Hoe bewaar ik mijn vapes op de juiste manier? Voor een optimale smaak en een lange levensduur van de accu moeten de apparaten op een koele, droge plek bij kamertemperatuur worden bewaard – uit de buurt van direct zonlicht, extreme hitte, vorst en vocht.

2. Producten & bestellingen

Zijn de producten gegarandeerd origineel? Ja. Wij garanderen dat alle merken die wij voeren – waaronder Fumot, RandM, Bang Vape, Razz Bar en Al Fakher – 100 % origineel zijn, aangezien wij rechtstreeks bij de fabrikant inkopen, zonder tussenhandelaren.

Hoe werkt de smaakkeuze bij boxen? Elke doos bevat 10 wegwerpvapes; per volledige doos kan één smaak worden gekozen. Voorbeeld: bij een bestelling van 30 vapes (3 dozen) zijn maximaal 3 verschillende smaken mogelijk. Geef je voorkeuren aan in het opmerkingenveld bij de bestelling of laat dit weten aan de klantenservice. Bij „Willekeurige selectie“ wordt elke doos gevuld met één smaak.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen of de bestelling annuleren? Wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@vxelvape.com en vermeld daarbij uw bestelnummer. Nadat de goederen zijn verzonden, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk.

3. Verzending en levering

Naar welke landen leveren jullie en hoe lang duurt de levering? Wij leveren aan alle EU-landen. Vanuit het EU-magazijn bedraagt de levertijd bij beschikbare voorraad 3–5 werkdagen; bij verzending vanuit het internationale magazijn 12–15 werkdagen.

Moeten er bij leveringen naar Duitsland douanekosten worden betaald? Nee. Verzending naar Duitsland en naar naburige Europese landen gebeurt op basis van DDP – alle douaneformaliteiten en heffingen zijn al inbegrepen; er zijn geen verborgen kosten.

4. Retourneren & garantie

Wat gebeurt er als het pakket tijdens het transport zoekraakt? Alle zendingen zijn voor 100 % verzekerd tegen verlies, diefstal of transportschade. Bij aantoonbaar verlies ontvangt u kosteloos een vervangende zending.

Hoe lang kan ik een defect product reklameren? Op grond van de hygiënevoorschriften voor wegwerp-e-sigaretten geldt een termijn van 3 dagen vanaf ontvangst. Controleer het product onmiddellijk na ontvangst. Na het verstrijken van deze termijn is noch restitutie, noch een gratis omruiling mogelijk.

Stond uw vraag er niet bij? Ons Duitstalige serviceteam helpt u graag persoonlijk verder. WhatsApp: +86 19120639355 | E-mail: info@vxelvape.com