Foire aux questions (FAQ)

Réponses rapides sur les produits, la livraison et les cigarettes électroniques

1. Ce qu'il faut savoir sur les cigarettes électroniques jetables

Dois-je préparer l'appareil avant de l'utiliser ? Non. Toutes nos cigarettes électroniques jetables sont prêtes à l'emploi („ Ready to Vape “) et disposent d'un système de déclenchement automatique à l'inspiration : il suffit simplement de retirer le film protecteur et le bouchon en silicone. Conseil : pour éviter un goût de brûlé, il est préférable de laisser l'appareil en position verticale pendant 30 secondes à 1 minute après avoir retiré le film et le bouchon, afin que le e-liquide se mélange à l'élément chauffant.

Que signifie l'indication « Puff » (trains) ? Le nombre de bouffées indiqué (par exemple 15 000 ou 20 000) correspond au nombre maximal d'inhalations possibles dans des conditions optimales. La durée d'utilisation réelle varie en fonction des habitudes de consommation de chacun.

Pourquoi ma cigarette électronique clignote-t-elle en bleu ou en rouge ? Un clignotement de la LED ou de l'écran indique généralement que la batterie est déchargée. Les modèles à grande capacité, comme ceux de la série Fumot Tornado, sont équipés d'une batterie rechargeable qui se recharge à l'aide d'un câble USB-C.

Comment bien ranger mes cigarettes électroniques ? Pour garantir un goût optimal et une longue autonomie de la batterie, les appareils doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à température ambiante, à l'abri du soleil direct, de la chaleur excessive, du gel et de l'humidité.

2. Produits et commandes

Les produits sont-ils garantis authentiques ? Oui. Nous garantissons que toutes les marques que nous proposons – notamment Fumot, RandM, Bang Vape, Razz Bar et Al Fakher – sont 100 % % authentiques, car nous nous approvisionnons directement auprès du fabricant, sans intermédiaire.

Comment fonctionne le choix des saveurs dans les coffrets ? Chaque boîte contient 10 cigarettes électroniques jetables ; vous pouvez choisir un arôme par boîte complète. Exemple : pour une commande de 30 cigarettes électroniques (3 boîtes), vous pouvez choisir jusqu’à 3 arômes différents. Veuillez indiquer vos préférences dans le champ „ Remarques “ de la commande ou les communiquer au service client. En cas de « sélection aléatoire », chaque boîte contiendra uniquement une seule saveur.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ? Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la marchandise n'a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter sans délai à l'adresse info@vxelvape.com en indiquant votre numéro de commande. Aucune modification n'est possible une fois la marchandise expédiée.

3. Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les délais de livraison ? Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Depuis l'entrepôt européen, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés si les articles sont en stock ; depuis l'entrepôt international, il est de 12 à 15 jours ouvrés.

Les livraisons vers l'Allemagne sont-elles soumises à des droits de douane ? Non. Les livraisons vers l'Allemagne et les pays européens voisins s'effectuent en DDP : toutes les formalités douanières et tous les droits de douane sont déjà inclus, il n'y a donc pas de frais cachés.

4. Retours et garantie

Que se passe-t-il en cas de perte du colis pendant le transport ? Tous les envois sont assurés à 100 % contre la perte, le vol ou les dommages liés au transport. En cas de perte avérée, vous recevrez un remplacement gratuit.

Dans quel délai puis-je faire valoir mes droits en cas de produit défectueux ? Conformément aux règles d'hygiène applicables aux cigarettes électroniques jetables, un délai de 3 jours à compter de la réception s'applique. Veuillez vérifier le bon fonctionnement du produit dès sa réception. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange gratuit ne sera possible.

Vous n'avez pas trouvé votre question ? Notre équipe d'assistance germanophone se fera un plaisir de vous aider personnellement. WhatsApp : +86 19120639355 | E-mail : info@vxelvape.com