Domande frequenti (FAQ)

Risposte rapide su prodotti, spedizioni e sigarette elettroniche

1. Informazioni utili sulle sigarette elettroniche monouso

Devo preparare il dispositivo prima di utilizzarlo? No. Tutti i nostri vaporizzatori usa e getta sono immediatamente pronti all’uso („Ready to Vape“) e sono dotati di un sistema di attivazione automatica all’aspirazione: basta rimuovere la pellicola protettiva e il tappo in silicone. Consiglio: per evitare un sapore di bruciato, dopo aver rimosso la pellicola e il tappo, è consigliabile lasciare il dispositivo in posizione verticale per 30 secondi-1 minuto, in modo che il liquido si mescoli con l’elemento riscaldante.

Cosa significa l'indicazione "Puff" (tratti)? Il numero di boccate indicato (ad es. 15000 o 20000) indica il numero massimo possibile di inalazioni in condizioni ottimali. La durata effettiva di utilizzo varia a seconda delle abitudini di consumo individuali.

Perché la mia sigaretta elettronica lampeggia di blu o di rosso? Il lampeggiamento del LED o del display indica solitamente che la batteria è scarica. I modelli ad alta capacità, come quelli della serie Fumot Tornado, sono dotati di una batteria ricaricabile che può essere ricaricata tramite cavo USB-C.

Come conservo correttamente i miei vaporizzatori? Per garantire un gusto ottimale e una lunga durata della batteria, gli apparecchi devono essere conservati in un luogo fresco, asciutto e a temperatura ambiente, al riparo dalla luce solare diretta, dal calore eccessivo, dal gelo e dall’umidità.

2. Prodotti e ordini

I prodotti sono garantiti originali? Sì. Garantiamo che tutti i marchi da noi trattati – tra cui Fumot, RandM, Bang Vape, Razz Bar e Al Fakher – siano originali al 100 %, poiché acquistiamo direttamente dal produttore senza intermediari.

Come funziona la scelta dei gusti nelle confezioni? Ogni confezione contiene 10 vaporizzatori monouso; per ogni confezione completa è possibile scegliere un gusto. Esempio: per un ordine di 30 vaporizzatori (3 confezioni) sono possibili fino a 3 gusti diversi. Si prega di specificare le preferenze nel campo delle note dell’ordine o di comunicarle all’assistenza. In caso di „selezione casuale“, ogni confezione conterrà un unico gusto.

Posso ancora modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine? È possibile apportare modifiche o effettuare cancellazioni solo finché la merce non è stata ancora spedita. A tal fine, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@vxelvape.com indicando il numero dell'ordine. Una volta che la merce è stata spedita, non è più possibile apportare modifiche.

3. Spedizione e consegna

In quali paesi effettuate le spedizioni e quanto tempo ci vuole? Effettuiamo consegne in tutti i paesi dell'UE. Dal magazzino UE, i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi se la merce è disponibile; in caso di spedizione dal magazzino internazionale, i tempi di consegna sono di 12-15 giorni lavorativi.

Per le spedizioni in Germania sono previsti dazi doganali? No. Le spedizioni verso la Germania e i paesi europei confinanti vengono effettuate in regime DDP: tutte le formalità doganali e i dazi sono già inclusi, non ci sono costi nascosti.

4. Resi e garanzia

Cosa succede se il pacco viene smarrito durante il trasporto? Tutte le spedizioni sono assicurate al 100% contro smarrimento, furto o danni da trasporto. In caso di smarrimento comprovato, riceverete una sostituzione gratuita.

Entro quanto tempo posso presentare un reclamo per un prodotto difettoso? In base alle norme igieniche relative alle sigarette elettroniche monouso, è previsto un termine di 3 giorni dal ricevimento. Si prega di verificarne il funzionamento immediatamente dopo il ricevimento. Una volta scaduto tale termine, non sarà più possibile ottenere né un rimborso né una sostituzione gratuita.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Il nostro team di assistenza in lingua tedesca sarà lieto di aiutarvi personalmente. WhatsApp: +86 19120639355 | E-mail: info@vxelvape.com