Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Schnelle Antworten zu Produkten, Versand und E-Zigaretten

1. Wissenswertes über Einweg-E-Zigaretten

Muss ich das Gerät vor der Nutzung vorbereiten? Nein. Alle unsere Einweg-Vapes sind sofort gebrauchsfertig („Ready to Vape“) und verfügen über eine automatische Zugauslösung – es müssen lediglich Schutzfolie und Silikonstopfen entfernt werden. Tipp: Um einen verbrannten Geschmack zu vermeiden, lassen Sie das Gerät nach dem Entfernen von Folie und Stopfen am besten 30 Sekunden bis 1 Minute aufrecht stehen, damit sich das E-Liquid mit dem Heizelement verbindet.

Was bedeutet die Puff-Angabe (Züge)? Die angegebene Zugzahl (z. B. 15000 oder 20000) beschreibt die maximal mögliche Anzahl an Inhalationen unter optimalen Bedingungen. Die tatsächliche Nutzungsdauer variiert je nach individuellem Konsumverhalten.

Warum blinkt meine E-Zigarette blau oder rot? Ein Blinken der LED oder des Displays deutet meist auf einen leeren Akku hin. Modelle mit hoher Kapazität, etwa aus der Fumot-Tornado-Serie, verfügen über einen wiederaufladbaren Akku, der sich per USB-C-Kabel aufladen lässt.

Wie lagere ich meine Vapes richtig? Für besten Geschmack und lange Akkulaufzeit sollten die Geräte kühl, trocken und bei Raumtemperatur gelagert werden – geschützt vor direkter Sonne, extremer Hitze, Frost und Feuchtigkeit.

2. Produkte & Bestellungen

Sind die Produkte garantiert original? Ja. Wir garantieren, dass alle geführten Marken – darunter Fumot, RandM, Bang Vape, Razz Bar und Al Fakher – zu 100 % original sind, da wir direkt beim Hersteller ohne Zwischenhändler einkaufen.

Wie funktioniert die Geschmackswahl bei Boxen? Jede Box enthält 10 Einweg-Vapes; pro vollständiger Box kann eine Geschmacksrichtung gewählt werden. Beispiel: Bei 30 bestellten Vapes (3 Boxen) sind bis zu 3 unterschiedliche Sorten möglich. Wünsche bitte im Bestellhinweisfeld angeben oder dem Support mitteilen. Bei „Zufälliger Auswahl“ erfolgt die Zusammenstellung sortenrein pro Box.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern oder die Bestellung stornieren? Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür umgehend unter info@vxelvape.com mit Ihrer Bestellnummer. Nach Warenausgang sind keine Anpassungen mehr möglich.

3. Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie und wie lange dauert es? Wir beliefern alle EU-Länder. Aus dem EU-Lager beträgt die Lieferzeit bei verfügbarem Bestand 3–5 Werktage; bei Versand aus dem internationalen Lager 12–15 Werktage.

Fallen bei Lieferungen nach Deutschland Zollgebühren an? Nein. Der Versand nach Deutschland und in europäische Nachbarländer erfolgt per DDP – alle Zollformalitäten und Abgaben sind bereits enthalten, es entstehen keine versteckten Kosten.

4. Rückgabe & Gewährleistung

Was passiert bei Verlust des Pakets während des Transports? Alle Sendungen sind zu 100 % gegen Verlust, Diebstahl oder Transportschäden versichert. Bei nachweislichem Verlust erhalten Sie eine kostenlose Ersatzlieferung.

Wie lange kann ich ein defektes Produkt reklamieren? Aufgrund der Hygienebestimmungen für Einweg-E-Zigaretten gilt eine Frist von 3 Tagen ab Erhalt. Bitte prüfen Sie die Funktion sofort nach Erhalt. Nach Ablauf dieser Frist ist weder eine Erstattung noch ein kostenloser Austausch möglich.

Ihre Frage war nicht dabei? Unser deutschsprachiges Serviceteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter. WhatsApp: +86 19120639355 | E-Mail: info@vxelvape.com