Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Regelungen zur Retourenabwicklung bei vxelvape | Stand: Mai 2026
1. Fristen und Grundvoraussetzungen
Widerrufsfristen
- 3-Tage-Frist: gerechnet ab Kaufdatum.
- 3-tägiges Lieferfenster: Waren müssen sofort nach Erhalt auf ihre Funktion geprüft werden.
- Nach Ablauf der 3 Tage: weder Rückerstattung noch Umtausch möglich, unabhängig vom Grund.
Änderungen an der Bestellung Adressänderungen: können bis zum Versand per E-Mail an info@vxelvape.com mitgeteilt werden. Nach Versand: keine Stornierung oder Änderung mehr möglich.
2. Kosten und Gebühren
Nicht zugestellte Sendungen: bei Annahmeverweigerung oder fehlerhafter Adresse fällt bei einer Rückerstattung ein Aufschlag von 30 % an. Versandkosten: werden generell nicht erstattet. Wiedereinlagerung: für zurückgesendete, unbeschädigte, aber bereits geöffnete Artikel wird eine Gebühr von 50 % erhoben.
3. Rückgabefähige Artikel
Angenommen werden ausschließlich defekte Produkte. Für einwandfreie Ware ohne Mangel erfolgt keine Erstattung.
Aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen:
- E-Liquids
- Mundstücke, Kartuschen, Heizspiralen
- Geöffnete Tank-/RDA-/RDTA-Systeme
- Verdampfer, Coils, Watte
- Behälter, Zerstäuber, Verdampferköpfe
- Akkus, Ladegeräte
Ebenfalls ausgeschlossen: kostenlose Werbeartikel, individuell angefertigte Bestellungen, Großhandelsware sowie jegliche geöffnete oder beschädigte Produkte.
4. Ablauf der Rücksendung
Benötigte Angaben: vollständiger Name, Bestellnummer, Kaufdatum, Produktdetails (Modell/Farbe) sowie ein Foto- oder Videobeleg (Barcode, Seriennummer, QR-Code).
Rückversand: erfolgt eigenverantwortlich und auf eigene Kosten des Kunden. Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen. Kontakt:info@vxelvape.com
5. Bedingungen für defekte Artikel
- keine sichtbaren Schäden oder tiefen Kratzer
- vollständiges Zubehör muss beiliegen
- geringfügige optische Mängel berechtigen nicht zur Rückgabe
6. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bearbeitungszeit: 7–10 Werktage für den Rückversand, 3–7 Tage für die Erstattung. Je nach Bank können weitere bis zu 10 Tage hinzukommen.
Abverkaufsartikel: kein garantierter Ersatz, da diese nicht nachbestellt werden.
7. Hinweise und Haftungsausschluss
Verantwortung: für verlorene oder beschädigte Rücksendungen wird keine Haftung übernommen. Ein Umtausch aus reiner Unzufriedenheit bei bereits benutzten Artikeln ist ausgeschlossen.
Haftungsausschluss: vxelvape bietet keine Rechtsberatung. Für Schäden durch fehlerhafte Batteriehandhabung wird keine Haftung übernommen. Zahlung per Nachnahme wird nicht mehr angeboten.
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