Conditions d'expédition et de livraison

Informations sur la logistique et l'expédition chez vxelvape | Mise à jour : juillet 2026

1. Traitement des commandes et délais de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Le choix de l'entrepôt chargé de la livraison est déterminé automatiquement en fonction des stocks disponibles.

  • Délai de traitement : les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
  • Stock UE (si disponible) : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés.
  • Stock international : livraison sous 10 à 14 jours ouvrés.

Il n'y a pas de livraison les week-ends et les jours fériés.

2. Suivi des envois

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi. Veuillez noter que :

  • Le statut de suivi n'est souvent mis à jour que 3 à 7 jours après l'expédition.
  • En cas de retards liés aux formalités douanières, cette mise à jour pourrait être encore retardée.

3. Douanes et prestataires de services d'expédition

L'expédition s'effectue selon la modalité DDP (livraison dédouanée et taxes payées). Cela signifie que dans les régions suivantes, vous n'aurez à effectuer aucune formalité douanière ni à payer de frais de douane supplémentaires :

  • Royaume-Uni : livraison par Royal Mail.
  • Union européenne : livraison par des prestataires tels que DHL, UPS, DPD ou FedEx.
  • États-Unis : expédition via UPS (à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï).
  • Australie : livraison par Australia Post.

Remarque : les réglementations douanières internationales étant susceptibles d'évoluer, des retards imprévus peuvent parfois survenir. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations actualisées.

4. Modifications des commandes et restrictions

Modifications et annulations Les changements d'adresse ou les annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition. Dès que la marchandise a quitté l'entrepôt, aucun remboursement ni changement d'adresse n'est plus possible.

Restrictions de livraison En raison de réglementations douanières locales particulièrement strictes, il n'est actuellement pas possible d'expédier des colis vers la Norvège et la Suisse.

5. Autres remarques

Assurance expédition : les envois sont assurés à 100 % contre la perte ou les dommages liés au transport.

Régions isolées : les livraisons vers des zones isolées peuvent entraîner des frais supplémentaires et des délais de livraison plus longs.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@vxelvape.com ou via l'assistance en direct.

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