Politique de retour et d'échange
Conditions générales relatives au traitement des retours chez vxelvape | Mise à jour : mai 2026
1. Délais et conditions générales
Délais de rétractation
- Délai de 3 jours : à compter de la date d'achat.
- Délai de livraison de 3 jours : le bon fonctionnement des marchandises doit être vérifié dès leur réception.
- Passé ce délai de 3 jours : aucun remboursement ni échange ne sera possible, quelle qu'en soit la raison.
Modifications apportées à la commande Changements d'adresse : ils peuvent être signalés par e-mail à l'adresse info@vxelvape.com jusqu'à l'envoi. Après l'envoi : aucune annulation ni modification n'est plus possible.
2. Coûts et frais
Colis non livrés : en cas de refus de réception ou d'adresse erronée, des frais supplémentaires de 30 % s'appliquent en cas de remboursement. Frais d'expédition : ils ne sont généralement pas remboursés. Remise en stock : des frais de 50 % sont facturés pour les articles retournés, en bon état mais déjà ouverts.
3. Articles pouvant être retournés
Seuls les produits défectueux sont acceptés. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits en parfait état et ne présentant aucun défaut.
Exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène :
- E-liquides
- Embouts, cartouches, résistances
- Systèmes ouverts de type réservoir, RDA et RDTA
- Atomiseurs, résistances, coton
- Récipients, atomiseurs, têtes de vaporisation
- Batteries, chargeurs
Sont également exclus : les articles promotionnels gratuits, les commandes sur mesure, les produits vendus en gros, ainsi que tout produit ouvert ou endommagé.
4. Déroulement du retour
Informations requises : nom complet, numéro de commande, date d'achat, détails du produit (modèle/couleur) ainsi qu'une preuve sous forme de photo ou de vidéo (code-barres, numéro de série, code QR).
Retour : à la charge et sous la responsabilité du client. Une fois la marchandise reçue, un contrôle est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Kontakt:info@vxelvape.com
5. Conditions applicables aux articles défectueux
- aucun dommage visible ni aucune rayure profonde
- Tous les accessoires doivent être fournis
- Les défauts esthétiques mineurs ne justifient pas un retour.
6. Remboursement et délai de traitement
Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrés pour le retour, 3 à 7 jours pour le remboursement. Selon la banque, il faut compter jusqu'à 10 jours supplémentaires.
Articles en liquidation : aucun remplacement garanti, car ces articles ne seront pas réapprovisionnés.
7. Remarques et clause de non-responsabilité
Responsabilité : nous déclinons toute responsabilité en cas de retours perdus ou endommagés. Tout échange motivé par une simple insatisfaction concernant des articles déjà utilisés est exclu.
Clause de non-responsabilité : vxelvape ne fournit aucun conseil juridique. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation des batteries. Le paiement à la livraison n'est plus proposé.
© 2026 vxelvape. Tous droits réservés.