Politica di restituzione e sostituzione
Norme relative alla gestione dei resi presso vxelvape | Aggiornato a maggio 2026
1. Termini e requisiti di base
Termini di recesso
- Termine di 3 giorni: calcolato a partire dalla data di acquisto.
- Finestra di consegna di 3 giorni: la merce deve essere controllata per verificarne il corretto funzionamento immediatamente dopo il ricevimento.
- Trascorsi i 3 giorni: non è possibile né il rimborso né il cambio, indipendentemente dal motivo.
Modifiche all'ordine Modifiche dell'indirizzo: possono essere comunicate via e-mail all'indirizzo info@vxelvape.com fino al momento della spedizione. Dopo la spedizione: non è più possibile effettuare cancellazioni o modifiche.
2. Costi e spese
Spedizioni non consegnate: in caso di rifiuto della consegna o di indirizzo errato, in caso di rimborso verrà applicato un supplemento di 30 %. Spese di spedizione: non sono generalmente rimborsabili. Rimessa a magazzino: per gli articoli restituiti, integri ma già aperti, viene addebitata una commissione di 50 %.
3. Articoli restituibili
Vengono accettati esclusivamente prodotti difettosi. Per la merce integra e priva di difetti non è previsto alcun rimborso.
Esclusi dal diritto di restituzione per motivi igienici:
- Liquidi per sigarette elettroniche
- Bocchini, cartucce, resistenze
- Sistemi aperti (carburatore/RDA/RDTA)
- Evaporatori, bobine, cotone
- Contenitori, nebulizzatori, testine di vaporizzazione
- Batterie ricaricabili, caricabatterie
Sono inoltre esclusi: articoli promozionali gratuiti, ordini personalizzati, merce all’ingrosso e qualsiasi prodotto aperto o danneggiato.
4. Procedura di restituzione
Dati richiesti: nome completo, numero d'ordine, data di acquisto, dettagli del prodotto (modello/colore) e una foto o un video a conferma (codice a barre, numero di serie, codice QR).
Reso: a carico e a spese del cliente. Una volta ricevuta la merce, verrà effettuata una verifica entro 1–3 giorni lavorativi. Kontakt:info@vxelvape.com
5. Condizioni relative agli articoli difettosi
- nessun danno visibile né graffi profondi
- Devono essere allegati tutti gli accessori
- piccoli difetti estetici non costituiscono motivo di restituzione
6. Rimborso e tempi di elaborazione
Tempi di elaborazione: 7–10 giorni lavorativi per la restituzione, 3–7 giorni per il rimborso. A seconda della banca, potrebbero essere necessari ulteriori 10 giorni.
Articoli in saldo: non è garantita la sostituzione, poiché non è possibile riordinarli.
7. Note e esclusione di responsabilità
Responsabilità: non si assume alcuna responsabilità per resi smarriti o danneggiati. È escluso il cambio di articoli già utilizzati per semplice insoddisfazione.
Esclusione di responsabilità: vxelvape non fornisce consulenza legale. Non si assume alcuna responsabilità per danni causati da un uso improprio delle batterie. Il pagamento in contrassegno non è più disponibile.
© 2026 vxelvape. Tutti i diritti riservati.