Política de devoluciones y cambios
Normas para la gestión de devoluciones en vxelvape | Actualizado en mayo de 2026
1. Plazos y requisitos básicos
Plazos de desistimiento
- Plazo de 3 días: a partir de la fecha de compra.
- Plazo de entrega de 3 días: hay que comprobar el buen funcionamiento de la mercancía inmediatamente después de recibirla.
- Una vez transcurridos los 3 días: no se admiten devoluciones ni cambios, sea cual sea el motivo.
Modificaciones en el pedido Cambios de dirección: pueden comunicarse por correo electrónico a info@vxelvape.com hasta el momento del envío. Una vez realizado el envío, ya no es posible realizar cancelaciones ni cambios.
2. Costes y tasas
Envíos no entregados: en caso de rechazo de la entrega o de dirección incorrecta, se aplicará un recargo de 30 % en caso de reembolso. Gastos de envío: por lo general, no se reembolsan. Reincorporación al stock: se aplicará una tasa de 50 % a los artículos devueltos que no presenten daños, pero que ya hayan sido abiertos.
3. Artículos que se pueden devolver
Solo se aceptarán productos defectuosos. No se realizará ningún reembolso por productos en perfecto estado y sin defectos.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de:
- Líquidos para cigarrillos electrónicos
- Boquillas, cartuchos, resistencias
- Sistemas abiertos de tanque, RDA y RDTA
- Atomizadores, resistencias, algodón
- Recipientes, atomizadores, cabezales de vaporización
- Baterías recargables, cargadores
También quedan excluidos: los artículos promocionales gratuitos, los pedidos personalizados, los productos al por mayor y cualquier producto abierto o dañado.
4. Procedimiento de devolución
Datos necesarios: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, detalles del producto (modelo/color) y una prueba fotográfica o en vídeo (código de barras, número de serie, código QR).
Devolución: correrá a cargo del cliente, que deberá asumir los gastos correspondientes. Una vez recibida la mercancía, se llevará a cabo una comprobación en un plazo de 1 a 3 días laborables. Kontakt:info@vxelvape.com
5. Condiciones para artículos defectuosos
- sin daños visibles ni arañazos profundos
- Deben incluirse todos los accesorios
- Los defectos ópticos leves no dan derecho a la devolución.
6. Reembolso y plazo de tramitación
Plazo de tramitación: entre 7 y 10 días laborables para la devolución y entre 3 y 7 días para el reembolso. Dependiendo del banco, pueden añadirse hasta 10 días más.
Artículos en liquidación: no se garantiza su reposición, ya que no se volverán a pedir.
7. Avisos y exención de responsabilidad
Responsabilidad: no se asume ninguna responsabilidad por devoluciones perdidas o dañadas. Queda excluido el cambio de artículos ya utilizados por el mero hecho de no estar satisfecho con ellos.
Exención de responsabilidad: vxelvape no ofrece asesoramiento jurídico. No se asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de un uso incorrecto de las baterías. Ya no se ofrece el pago contra reembolso.
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