Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas sobre productos, envíos y cigarrillos electrónicos
1. Datos interesantes sobre los cigarrillos electrónicos desechables
¿Tengo que preparar el aparato antes de utilizarlo? No. Todos nuestros vaporizadores desechables están listos para usar („Ready to Vape“) y cuentan con un sistema de activación automática al inhalar; solo hay que retirar la lámina protectora y el tapón de silicona. Consejo: para evitar un sabor a quemado, lo mejor es dejar el dispositivo en posición vertical entre 30 segundos y 1 minuto después de retirar la lámina y el tapón, para que el e-líquido se mezcle con el elemento calefactor.
¿Qué significa la indicación de «Puff» (bocanadas)? El número de caladas indicado (por ejemplo, 15 000 o 20 000) describe el número máximo posible de inhalaciones en condiciones óptimas. La duración real de uso varía en función de los hábitos de consumo de cada persona.
¿Por qué mi cigarrillo electrónico parpadea en azul o en rojo? Si el LED o la pantalla parpadean, suele indicar que la batería está descargada. Los modelos de alta capacidad, como los de la serie Fumot Tornado, cuentan con una batería recargable que se puede cargar mediante un cable USB-C.
¿Cómo guardo correctamente mis cigarrillos electrónicos? Para garantizar un sabor óptimo y una mayor duración de la batería, los aparatos deben guardarse en un lugar fresco, seco y a temperatura ambiente, protegidos de la luz solar directa, el calor extremo, las heladas y la humedad.
2. Productos y pedidos
¿Se garantiza que los productos son originales? Sí. Garantizamos que todas las marcas que comercializamos —entre ellas, Fumot, RandM, Bang Vape, Razz Bar y Al Fakher— son 100 % originales, ya que compramos directamente al fabricante, sin intermediarios.
¿Cómo funciona la selección de sabores en las cajas? Cada caja contiene 10 vaporizadores desechables; se puede elegir un sabor por cada caja completa. Ejemplo: si se piden 30 vaporizadores (3 cajas), se pueden elegir hasta 3 variedades diferentes. Indica tus preferencias en el campo de notas del pedido o comunícaselas al servicio de atención al cliente. Si eliges la opción „Selección aleatoria“, cada caja contendrá un solo sabor.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o cancelar el pedido? Solo es posible realizar modificaciones o cancelaciones mientras la mercancía aún no haya sido enviada. Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@vxelvape.com indicando su número de pedido. Una vez enviada la mercancía, ya no se podrán realizar modificaciones.
3. Envío y entrega
¿A qué países realizan envíos y cuánto tardan? Realizamos envíos a todos los países de la UE. Desde el almacén de la UE, el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables si hay existencias disponibles; si el envío se realiza desde el almacén internacional, es de 12 a 15 días laborables.
¿Hay que pagar derechos de aduana en los envíos a Alemania? No. Los envíos a Alemania y a los países europeos vecinos se realizan en régimen DDP: todos los trámites aduaneros y los aranceles ya están incluidos, por lo que no hay costes ocultos.
4. Devoluciones y garantía
¿Qué ocurre si se pierde el paquete durante el transporte? Todos los envíos están asegurados al 100 % contra pérdida, robo o daños durante el transporte. En caso de pérdida demostrable, recibirá un envío de sustitución gratuito.
¿Durante cuánto tiempo puedo reclamar un producto defectuoso? Debido a las normas de higiene aplicables a los cigarrillos electrónicos desechables, el plazo es de 3 días a partir de la recepción. Por favor, compruebe el funcionamiento del producto inmediatamente después de recibirlo. Una vez transcurrido este plazo, no será posible ni el reembolso ni el cambio gratuito.
¿No has encontrado tu pregunta? Nuestro equipo de atención al cliente, que habla alemán, estará encantado de atenderle personalmente. WhatsApp: +86 19120639355 | Correo electrónico: info@vxelvape.com