Retour- en omruilbeleid
Regelingen voor de afhandeling van retourzendingen bij vxelvape | Stand: mei 2026
1. Termijnen en basisvoorwaarden
Herroepingstermijnen
- Termijn van 3 dagen: te rekenen vanaf de aankoopdatum.
- Leveringstermijn van 3 dagen: De goederen moeten onmiddellijk na ontvangst op hun werking worden gecontroleerd.
- Na afloop van de 3 dagen: noch restitutie, noch omruiling mogelijk, ongeacht de reden.
Wijzigingen in de bestelling Adreswijzigingen: kunnen tot het moment van verzending per e-mail worden doorgegeven aan info@vxelvape.com. Na verzending: is annulering of wijziging niet meer mogelijk.
2. Kosten en vergoedingen
Niet-afgeleverde zendingen: bij weigering van ontvangst of een onjuist adres wordt bij terugbetaling een toeslag van 30 % in rekening gebracht. Verzendkosten: worden in het algemeen niet terugbetaald. Terugplaatsing in het magazijn: voor geretourneerde, onbeschadigde, maar reeds geopende artikelen wordt een vergoeding van 50 % in rekening gebracht.
3. Artikelen die kunnen worden geretourneerd
Alleen defecte producten worden geaccepteerd. Voor producten die in orde zijn en geen gebreken vertonen, vindt geen terugbetaling plaats.
Om hygiënische redenen kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd:
- E-vloeistoffen
- Mondstukken, patronen, verwarmingsspiralen
- Open tank-/RDA-/RDTA-systemen
- Verdampers, coils, watten
- Reservoirs, verstuivers, verdampers
- Accu's, opladers
Ook uitgesloten: gratis promotieartikelen, op maat gemaakte bestellingen, groothandelsartikelen en alle geopende of beschadigde producten.
4. Verloop van de retourzending
Vereiste gegevens: volledige naam, bestelnummer, aankoopdatum, productgegevens (model/kleur) en een foto of video als bewijs (barcode, serienummer, QR-code).
Retourzending: gebeurt op eigen verantwoordelijkheid en op kosten van de klant. Na ontvangst van de goederen vindt binnen 1–3 werkdagen een controle plaats. Kontakt:info@vxelvape.com
5. Voorwaarden voor defecte artikelen
- geen zichtbare schade of diepe krassen
- alle benodigde accessoires moeten worden meegeleverd
- kleine optische gebreken geven geen recht op teruggave
6. Terugbetaling en verwerkingsduur
Verwerkingstijd: 7–10 werkdagen voor de terugzending, 3–7 dagen voor de terugbetaling. Afhankelijk van de bank kan dit nog eens maximaal 10 dagen langer duren.
Uitverkoopartikelen: geen gegarandeerde vervanging, aangezien deze niet opnieuw worden besteld.
7. Opmerkingen en aansprakelijkheidsuitsluiting
Aansprakelijkheid: wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde retourzendingen. Het ruilen van reeds gebruikte artikelen louter vanwege ontevredenheid is uitgesloten.
Disclaimer: vxelvape biedt geen juridisch advies. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van onjuist gebruik van de batterij. Betaling onder rembours wordt niet meer aangeboden.
© 2026 vxelvape. Alle rechten voorbehouden.